Los técnicos contribuyen al proceso de solución de problemas y el
desarrollo de las buenas aptitudes para la comunicación y la solución de
problemas llevan dedicación de tiempo y experiencia. Adquiere de mas
conocimiento sobre software y hardware y OS, aumentara su capacidad para
determinar un problema y solucionarlo rápidamente es el principio que se aplica
al desarrollar las aptitudes para comunicarse.
Para llevar acabo una solución de problemas en un equipo de
cómputo debe obtener los detalles del problema del cliente, la mayoría de las
personas que necesitan que les reparen un problema de PC probablemente no
sepan que hacer.
Al hablar con un cliente por teléfono o en persona es importante
tener una buena comunicación con el cliente de forma profesional los clientes también pueden darse cuenta si sonríen por teléfono. Los técnicos exitosos
pueden controlar sus reacciones y emociones de la llamada de un cliente para
todos los técnicos es un nuevo cliente, un nuevo comienzo.
1.- Conocedor.
2.- Organizado.
3.- Habilidades de razonamiento.
4.- Formación continua.
5.- Tener pasión.
Para más información ingresar a la siguiente página: http://soportemanteequipos.blogspot.com/2017/02/cualidades-de-un-tecnico.html
Por: Irvin Adolfo Contreras Garcia.
Fuentes: Información recuperada de Cisco IT Essential 6.0
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