Un centro de atención puede formar parte de la empresa y ofrecer un servicio tanto a los empleados como a clientes.
Los técnicos tienen diferente nivel de experiencia y algunas se especializan en componentes y cuentan con software de soporte técnico, generalmente operan 24 horas y tienen muchos cubículos (silla, PC, auriculares, teléfono).
Por lo general, el entorno del centro de atención
telefónica es muy profesional y dinámico. Los clientes llaman para que
se les brinde ayuda con un problema de PC específico. El flujo de
trabajo típico de un centro de atención telefónica consiste en llamadas
de clientes que se muestran en un marcador de llamadas. En cualquier caso, el técnico debe brindar el
nivel de soporte que se describe en el SLA del cliente.
Un centro de atención telefónica
también puede ser una empresa independiente que vende un servicio de
soporte informático a clientes externos.
Todas las computadoras de los centros de atención telefónica cuentan con software de soporte técnico. Los técnicos utilizan este software para administrar muchas de las funciones que desempeñan en su trabajo.
Cada centro de atención telefónica tiene políticas empresariales relacionadas con la prioridad de las llamadas.
Todas las computadoras de los centros de atención telefónica cuentan con software de soporte técnico. Los técnicos utilizan este software para administrar muchas de las funciones que desempeñan en su trabajo.
Cada centro de atención telefónica tiene políticas empresariales relacionadas con la prioridad de las llamadas.
Por: Vianney Alondra González Cabello.
Fuentes: Información recuperada de Cisco IT Essential 6.0
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