Centros de atención Telefónica.

Un centro de atención puede formar parte de la empresa y ofrecer un servicio tanto a los empleados como a clientes. 

Los técnicos tienen diferente nivel de experiencia y algunas se especializan en componentes y cuentan con software de soporte técnico, generalmente operan 24 horas y tienen muchos cubículos (silla, PC, auriculares, teléfono).

Por lo general, el entorno del centro de atención telefónica es muy profesional y dinámico. Los clientes llaman para que se les brinde ayuda con un problema de PC específico. El flujo de trabajo típico de un centro de atención telefónica consiste en llamadas de clientes que se muestran en un marcador de llamadas. En cualquier caso, el técnico debe brindar el nivel de soporte que se describe en el SLA del cliente.

Un centro de atención telefónica también puede ser una empresa independiente que vende un servicio de soporte informático a clientes externos.
Todas las computadoras de los centros de atención telefónica cuentan con software de soporte técnico. Los técnicos utilizan este software para administrar muchas de las funciones que desempeñan en su trabajo. 
Cada centro de atención telefónica tiene políticas empresariales relacionadas con la prioridad de las llamadas. 

Este es un ejemplo de soporte técnico a distancia por teléfono:


Por: Vianney Alondra González Cabello.
Fuentes: Información recuperada de Cisco IT Essential 6.0