Habilidades y Aptitudes de un técnico.

Los técnicos contribuyen al proceso de solución de problemas y el desarrollo de las buenas aptitudes para la comunicación y la solución de problemas llevan dedicación de tiempo y experiencia. Adquiere de mas conocimiento sobre software y hardware y OS, aumentara su capacidad para determinar un problema y solucionarlo rápidamente es el principio que se aplica al desarrollar las aptitudes para comunicarse.

Para llevar acabo una solución de problemas en un equipo de cómputo debe obtener los detalles del problema del cliente, la mayoría de las personas que necesitan que les reparen un problema de PC probablemente no sepan que hacer.

Al hablar con un cliente por teléfono o en persona es importante tener una buena comunicación con el cliente de forma profesional los clientes también pueden darse cuenta si sonríen por teléfono. Los técnicos exitosos pueden controlar sus reacciones y emociones de la llamada de un cliente para todos los técnicos es un nuevo cliente, un nuevo comienzo.

1.- Conocedor.
2.- Organizado.
3.- Habilidades de razonamiento.
4.- Formación continua.
5.- Tener pasión.

Para más información ingresar a la siguiente página: http://soportemanteequipos.blogspot.com/2017/02/cualidades-de-un-tecnico.html


Por: Irvin Adolfo Contreras Garcia.
Fuentes: Información recuperada de Cisco IT Essential 6.0

Formatos de trabajo.

Una bitácora de mantenimiento es un archivo en el cual se lleva un registro diario, semanal o mensual de la tarea que realizas a los equipos, lo puedes tener en un archivo excel y en el colocar en una columna las actividades que realizas, una fila para definir los días. Así tendrás un control mas completo sobre las actividades realizadas. Una orden de trabajo es una Instrucción detallada y escrita que define el trabajo que debe realizarse por la organización de Mantenimiento, es una descripción detallada del trabajo a realizarse; generalmente, ésta puede imprimirse y entregarse al personal que ha sido asignado para hacer el trabajo.Una orden de trabajo es más detallada que una solicitud de trabajo. Por ejemplo, una orden de trabajo puede especificar la cantidad de tiempo que se supone durará el trabajo, los materiales que se usarán, etc. Estos detalles no aparecen en una solicitud de trabajo.

A continuación se presenta un ejemplo:

Por: Vianney Alondra González Cabello
Fuentes: https://sites.google.com/site/manttoysop/mantenimiento-preventivo/formatos-de-bitacora-de-mantenimiento-y-orden-de-trabajo

Centros de atención Telefónica.

Un centro de atención puede formar parte de la empresa y ofrecer un servicio tanto a los empleados como a clientes. 

Los técnicos tienen diferente nivel de experiencia y algunas se especializan en componentes y cuentan con software de soporte técnico, generalmente operan 24 horas y tienen muchos cubículos (silla, PC, auriculares, teléfono).

Por lo general, el entorno del centro de atención telefónica es muy profesional y dinámico. Los clientes llaman para que se les brinde ayuda con un problema de PC específico. El flujo de trabajo típico de un centro de atención telefónica consiste en llamadas de clientes que se muestran en un marcador de llamadas. En cualquier caso, el técnico debe brindar el nivel de soporte que se describe en el SLA del cliente.

Un centro de atención telefónica también puede ser una empresa independiente que vende un servicio de soporte informático a clientes externos.
Todas las computadoras de los centros de atención telefónica cuentan con software de soporte técnico. Los técnicos utilizan este software para administrar muchas de las funciones que desempeñan en su trabajo. 
Cada centro de atención telefónica tiene políticas empresariales relacionadas con la prioridad de las llamadas. 

Este es un ejemplo de soporte técnico a distancia por teléfono:


Por: Vianney Alondra González Cabello.
Fuentes: Información recuperada de Cisco IT Essential 6.0