Hay muchas normas sobre como atender adecuadamente a un cliente para que sea de una forma rápida y eficiente a la hora de resolver el problema por lo que a continuación se mencionan algunas reglas de cortesía al momento de tener contacto con algún cliente a distancia:1.- Al contestar una llamada:
-Responda rápidamente: Conteste el teléfono lo antes posible.
-Use en lo posible la siguiente frase: "Buenos días, Habla (...) en que le puedo ayudar?
-No olvide usar el saludo apropiado.
2. En caso de ser necesario dejar a un cliente en espera:
-Informe al cliente el motivo por el cual va a ponerlo en espera.
-No disponga del tiempo del cliente: Permita que él decida si desea aguardar o prefiere llamar más tarde.
-Cuando retome la llamada comience con el nombre del cliente.
3.Al terminar una llamada:-Agradezca al cliente su llamada.
-En caso de ser necesario hacer su seguimiento, informe al cliente.
-Confirme el teléfono para poder estar en contacto con él.
-Haga una pausa por si el cliente desea añadir algo más.
-Espere que el cliente cuelgue la llamada.
4.Uso de palabras apropiadas:
-Evite usar palabras técnicas o de uso interno.
-Brindar la información en su medida justa.
-La información es un "valor", no excederse, ni escatimar.
-Jamás contestar con preguntas.
5.Personalice la conversación:
-Para que el cliente se sienta a gusto, use su apellido o nombre en la conversación.
-Anteponga Sr./Sra.
Por: Evelyn Edith Monrroy Lazarin.
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